1. OPĆE ODREDBE
Ovim Općim uvjetima prodaje uređuju se uvjeti prodaje proizvoda putem internetske trgovine dostupne na mrežnoj stranici www.harpa.hr (u daljnjem tekstu: „Webshop“), prava i obveze Kupca i Trgovca te uvjeti sklapanja i raskida ugovora o kupoprodaji.
Trgovac je:
HARPA d.o.o.
Obala kralja Tomislava 11
21213 Kaštel Gomilica
Republika Hrvatska
OIB: 73670015017
PDV ID: HR73670015017
E-mail: info@harpa.hr
Web: www.harpa.hr
U smislu ovih Općih uvjeta:
- „Trgovac“ je HARPA d.o.o.
- „Kupac“ je svaka fizička ili pravna osoba koja naručuje i kupuje proizvod putem Webshopa.
- „Potrošač“ je fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
- „Proizvod“ je pojedini artikl ponuđen na prodaju putem Webshopa.
- „Narudžba“ je elektronički iskazan interes Kupca za kupnju određenog Proizvoda.
- „Ugovor“ je ugovor o kupoprodaji sklopljen između Trgovca i Kupca putem Webshopa.
Korištenjem Webshopa i njegovih usluga Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima te da ih prihvaća.
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta. Za pojedinu kupnju primjenjuju se Opći uvjeti koji su bili objavljeni na Webshopu u trenutku sklapanja ugovora.
2. PROIZVODI I INFORMACIJE O PROIZVODIMA
Trgovac nastoji osigurati da su podaci o proizvodima, uključujući opise, tehničke karakteristike, fotografije i cijene, potpuni i točni.
Fotografije proizvoda služe za ilustraciju te ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, osobito zbog različitih postavki zaslona, rezolucije i drugih tehničkih razloga.
Trgovac ne odgovara za nenamjerne pogreške u opisima proizvoda, tehničkim podacima, fotografijama ili drugim informacijama objavljenima na Webshopu, ali će u slučaju uočene pogreške nastojati istu ispraviti u najkraćem mogućem roku.
Proizvodi se prodaju po cijenama iskazanim uz pojedini proizvod.
Sve cijene iskazane na Webshopu izražene su u eurima (€) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda, osim ako je kod konkretnog proizvoda ili narudžbe izričito navedeno drugačije.
3. DOSTUPNOST PROIZVODA
Trgovac nastoji osigurati točne podatke o dostupnosti proizvoda.
Izravna kupnja putem Webshopa moguća je isključivo za proizvode koji su u trenutku narudžbe dostupni na lageru Trgovca.
Za proizvode koji nisu dostupni na lageru, Kupac može poslati upit Trgovcu radi provjere dostupnosti, mogućnosti nabave, cijene i očekivanog roka isporuke.
Za proizvode koje je potrebno posebno naručiti od proizvođača prema zahtjevu, specifikaciji ili potrebama pojedinog Kupca, nije moguće izvršiti izravnu kupnju putem Webshopa.
Prikaz takvih proizvoda na Webshopu ima isključivo informativnu svrhu i ne predstavlja ponudu za sklapanje ugovora na daljinu niti omogućuje izravno sklapanje ugovora o kupoprodaji putem Webshopa.
Kupnju takvih proizvoda moguće je dogovoriti isključivo izravnim kontaktom s Trgovcem, u trgovini, putem e-maila, telefona ili drugog dostupnog komunikacijskog kanala.
Trgovac će, ovisno o konkretnom proizvodu i zahtjevu Kupca, dostaviti informacije o dostupnosti, cijeni, roku isporuke, uvjetima plaćanja i drugim uvjetima prodaje.
Za proizvode koji se posebno naručuju od proizvođača, rok isporuke ovisi o dostupnosti kod proizvođača i uvjetima nabave te će biti posebno dogovoren s Kupcem.
U slučaju da je proizvod posebno nabavljen, izrađen ili prilagođen prema specifikaciji Kupca, pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u slučajevima predviđenima važećim propisima.
U slučaju da naručeni proizvod nije moguće isporučiti zbog njegove nedostupnosti, prestanka proizvodnje, pogreške u sustavu ili drugog opravdanog razloga, Trgovac će o tome bez odgađanja obavijestiti Kupca.
Ako je Kupac u takvom slučaju već izvršio uplatu, Trgovac će izvršiti povrat uplaćenog iznosa.
4. NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA
Kupac može naručiti proizvode putem Webshopa na način predviđen za pojedinu vrstu proizvoda.
Prilikom naručivanja Kupac je dužan unijeti točne i potpune podatke potrebne za obradu i isporuku narudžbe.
Prije slanja narudžbe Kupac ima mogućnost pregledati sadržaj narudžbe i ispraviti eventualne pogreške.
Slanjem narudžbe Kupac potvrđuje da je prihvatio ponudu za kupnju odabranih proizvoda po prikazanoj cijeni i pod uvjetima navedenima na Webshopu.
Nakon zaprimanja narudžbe Trgovac će Kupcu poslati potvrdu zaprimanja narudžbe na e-mail adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja.
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim kada Trgovac potvrdi prihvat narudžbe, odnosno kada Kupcu potvrdi da je narudžba prihvaćena i da će biti izvršena.
U slučaju plaćanja po ponudi, ugovor se smatra sklopljenim pod uvjetima navedenima u ponudi i potvrdi narudžbe.
Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu u opravdanim slučajevima, primjerice ako postoji očita pogreška u cijeni ili opisu proizvoda, ako proizvod nije moguće nabaviti ili ako postoje druge objektivne okolnosti koje onemogućuju izvršenje narudžbe.
Za proizvode koji nisu dostupni na lageru ili se posebno naručuju od proizvođača, Kupac ne može izvršiti izravnu kupnju putem Webshopa. U takvim slučajevima Kupac može poslati upit Trgovcu, nakon čega se uvjeti eventualne kupnje dogovaraju izravnim kontaktom.
Prikaz proizvoda za koje nije omogućena izravna kupnja putem Webshopa ne predstavlja obvezu Trgovca da takav proizvod proda po prikazanoj cijeni ili pod prikazanim uvjetima.
5. CIJENE I PLAĆANJE
Cijene proizvoda navedene na Webshopu vrijede u trenutku sklapanja ugovora.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Trgovac može mijenjati cijene proizvoda, pri čemu promjena cijene ne utječe na već potvrđene narudžbe.
Kupcu će prije završetka narudžbe biti prikazan ukupan iznos za plaćanje, uključujući eventualne troškove dostave.
Načini plaćanja dostupni Kupcu navedeni su na Webshopu tijekom postupka naručivanja.
Ako se plaćanje vrši prema ponudi/predračunu, Kupac je dužan izvršiti uplatu u roku navedenom na ponudi.
U slučaju nepravodobnog plaćanja Trgovac može otkazati narudžbu.
Za izdani račun odgovoran je Trgovac, a račun se Kupcu dostavlja na način predviđen Webshopom odnosno na e-mail adresu Kupca.
6. DOSTAVA I ISPORUKA
Trgovac isporučuje proizvode na adrese koje Kupac navede prilikom naručivanja, u skladu s dostupnim mogućnostima dostave.
Trošak dostave prikazuje se Kupcu prije završetka narudžbe, osim ako je navedeno da je dostava besplatna.
Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda, načinu plaćanja, odabranom načinu dostave i drugim okolnostima te će, kada je to moguće, biti naznačen uz pojedini proizvod ili u potvrdi narudžbe.
Ako nije drugačije ugovoreno, Trgovac je dužan ispuniti ugovor o kupoprodaji bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od dana sklapanja ugovora, sukladno važećim propisima.
Ako Trgovac ne može ispuniti ugovor u ugovorenom roku, odnosno u roku od 30 dana ako rok nije drugačije ugovoren, o tome će bez odgađanja obavijestiti Potrošača.
Ako Trgovac ne ispuni ugovor u ugovorenom roku, odnosno u roku od 30 dana ako rok nije drugačije ugovoren, Potrošač može odrediti Trgovcu naknadni primjereni rok za ispunjenje ugovora.
Ako Trgovac ne ispuni ugovor ni u naknadnom primjerenom roku, Potrošač ima pravo raskinuti ugovor, u skladu s važećim propisima.
Ako zbog okolnosti na koje Trgovac ne može utjecati dođe do kašnjenja u isporuci, Trgovac će, kada je to moguće, obavijestiti Kupca o novom očekivanom roku isporuke.
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti njezino vanjsko stanje.
Ako je paket vidljivo oštećen, Kupcu se preporučuje da odbije preuzimanje ili da odmah kod dostavljača evidentira oštećenje te o tome obavijesti Trgovca.
Potpis potvrde o preuzimanju pošiljke ne znači gubitak prava Kupca na ostvarivanje prava koja mu pripadaju na temelju važećih propisa u slučaju neispravnosti ili nedostatka proizvoda.
7. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
(odnosi se isključivo na Potrošače)
Potrošač ima pravo, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.
Kod ugovora o kupoprodaji rok od 14 dana počinje teći od dana kada je Potrošaču ili trećoj osobi koju je Potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći odvojeno za svaki proizvod od dana kad je predan u posjed.
Potrošač može ostvariti pravo na jednostrani raskid slanjem nedvosmislene izjave kojom izražava svoju odluku o raskidu ugovora.
Izjava o raskidu može se poslati na:
HARPA d.o.o.
Obala kralja Tomislava 11
21213 Kaštel Gomilica
E-mail: info@harpa.hr
Potrošač može koristiti i standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na Webshopu.
Potrošač je dužan poslati izjavu o jednostranom raskidu prije isteka roka od 14 dana.
Nakon što je obavijestio Trgovca o jednostranom raskidu ugovora, Potrošač je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovcu poslao odluku o raskidu.
Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Prilikom povrata proizvoda Potrošač je dužan, kada je to moguće, vratiti proizvod u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i drugim dijelovima koji su mu bili isporučeni.
Oštećena, zaprljana, poderana, nepotpuna ili na drugi način umanjena vrijednost originalne ambalaže može predstavljati umanjenje vrijednosti proizvoda, ako takvo stanje ambalaže utječe na mogućnost njegove daljnje prodaje ili njegovu tržišnu vrijednost.
U slučaju utvrđenog umanjenja vrijednosti proizvoda, Trgovac ima pravo od iznosa koji je dužan vratiti Potrošaču zadržati iznos koji odgovara stvarno utvrđenom umanjenju vrijednosti proizvoda, u skladu s važećim propisima.
Umanjenje vrijednosti utvrđuje se u odnosu na stvarno stanje vraćenog proizvoda, uzimajući u obzir vrstu i opseg oštećenja, mogućnost njegove daljnje prodaje te troškove potrebne za vraćanje proizvoda u stanje u kojem je moguća njegova ponovna prodaja, kada je to primjenjivo.
8. POVRAT UPLAĆENOG IZNOSA
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Trgovac će Potrošaču vratiti iznos koji je Potrošač platio na temelju ugovora, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju je Trgovac ponudio.
Trgovac nije dužan vratiti dodatne troškove nastale zbog toga što je Potrošač odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je Trgovac ponudio.
Trošak povrata proizvoda Trgovcu snosi Potrošač.
Ako je vraćeni proizvod korišten, oštećen, nepotpun ili na drugi način ima umanjenu vrijednost zbog rukovanja koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda, Trgovac ima pravo umanjiti iznos povrata za iznos utvrđenog umanjenja vrijednosti proizvoda, u skladu s važećim propisima.
Pri utvrđivanju umanjenja vrijednosti može se uzeti u obzir i stanje originalne ambalaže. Oštećena ili nedostajuća originalna ambalaža može predstavljati umanjenje vrijednosti proizvoda ako zbog toga proizvod ima manju tržišnu vrijednost ili se više ne može prodati kao nov proizvod u izvornom stanju.
Trgovac neće automatski obračunavati unaprijed određeni postotak umanjenja vrijednosti, već će se umanjenje, kada za njega postoji osnova, utvrđivati prema stvarnom stanju vraćenog proizvoda i stvarnom utjecaju utvrđenog oštećenja ili nedostatka na njegovu vrijednost.
Povrat novca izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, nakon primitka povrata proizvoda i procjene stanja istog, a najkasnije u roku propisanom važećim propisima.
Povrat će se izvršiti istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom početne transakcije, osim ako Potrošač izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja i pod uvjetom da zbog takvog povrata Potrošač ne snosi nikakve dodatne troškove.
Ako je prilikom pregleda vraćenog proizvoda utvrđeno umanjenje njegove vrijednosti u skladu s ovim člankom i važećim propisima, Trgovac će Potrošaču vratiti iznos umanjen za utvrđeni iznos umanjenja vrijednosti te će, na zahtjev Potrošača, pružiti obrazloženje osnove za takvo umanjenje.
9. ISKLJUČENJE PRAVA NA JEDNOSTRANI RASKID
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima u kojima je to zakonom izričito isključeno.
To se, između ostalog, može odnositi na proizvode izrađene prema specifikaciji Potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama, kao i na druge zakonom propisane iznimke.
Ako Kupac naručuje proizvod izrađen prema vlastitoj specifikaciji ili jasno prilagođen njegovim osobnim potrebama, Trgovac će prije sklapanja ugovora Kupca izričito obavijestiti da za takav proizvod nema pravo na jednostrani raskid ugovora, kada je pravo na jednostrani raskid isključeno sukladno važećim propisima.
10. MATERIJALNI NEDOSTACI I REKLAMACIJE
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Ako Kupac smatra da proizvod ima nedostatak, dužan je o tome obavijestiti Trgovca i dostaviti podatke potrebne za identifikaciju narudžbe i proizvoda.
Reklamacija se može podnijeti na adresu:
HARPA d.o.o.
Obala kralja Tomislava 11
21213 Kaštel Gomilica
ili elektroničkom poštom na:
info@harpa.hr
Kupcu se preporučuje da uz reklamaciju dostavi broj računa ili narudžbe, opis nedostatka te, kada je moguće, fotografije ili druge podatke koji mogu pomoći u utvrđivanju problema.
Trgovac će reklamaciju obraditi u skladu s važećim propisima te će Kupca obavijestiti o daljnjem postupanju.
Prava Kupca u slučaju materijalnog nedostatka ne utječu na njegova druga prava koja proizlaze iz obveznog prava, potrošačkog prava ili eventualnog komercijalnog jamstva proizvođača.
11. JAMSTVO
Ako je za određeni proizvod proizvođač ili Trgovac dao komercijalno jamstvo, uvjeti i trajanje takvog jamstva navedeni su u jamstvenom listu ili drugoj odgovarajućoj dokumentaciji.
Jamstvo se ostvaruje prema uvjetima jamstva te ne ograničava zakonska prava Potrošača koja proizlaze iz odgovornosti Trgovca za nedostatke proizvoda.
Kupac je dužan koristiti i održavati proizvod u skladu s uputama proizvođača.
12. PRIGOVORI POTROŠAČA
Potrošač može podnijeti pisani prigovor Trgovcu na adresu:
HARPA d.o.o.
Obala kralja Tomislava 11
21213 Kaštel Gomilica
ili elektroničkom poštom na:
info@harpa.hr
Trgovac će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti na njega u roku propisanom važećim propisima.
Potrošač ima pravo podnijeti prigovor i drugim nadležnim tijelima u skladu s važećim propisima.
13. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora Trgovac i Potrošač nastojat će spor prvenstveno riješiti mirnim putem.
Ako mirno rješenje nije moguće, Potrošač može koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova dostupne prema važećim propisima Republike Hrvatske.
Na odnose između Trgovca i Potrošača primjenjuju se prisilne odredbe hrvatskog i prava Europske unije koje štite potrošače.
14. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Trgovac obrađuje osobne podatke Kupaca u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljne informacije o načinu prikupljanja, obrade, čuvanja i zaštite osobnih podataka dostupne su u dokumentu Pravila zaštite privatnosti objavljenom na Webshopu.
Kupac je dužan prilikom registracije i/ili naručivanja unijeti točne podatke.
Trgovac ne odgovara za posljedice nastale zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je Kupac sam naveo.
15. ODGOVORNOST ZA SADRŽAJ WEBSTRANICE
Trgovac ulaže razumne napore kako bi sadržaj Webshopa bio točan i ažuran.
Međutim, Trgovac ne može jamčiti da će Webshop u svakom trenutku biti dostupan, bez pogrešaka ili tehničkih poteškoća.
Trgovac ne odgovara za privremenu nedostupnost Webshopa, tehničke poteškoće, prekide u radu internetske mreže ili druge okolnosti izvan njegove razumne kontrole.
Trgovac zadržava pravo izmjene sadržaja Webshopa, uključujući ponudu proizvoda, cijene, opise i druge informacije.
16. AUTORSKA PRAVA I SADRŽAJ WEBSHOPA
Svi sadržaji objavljeni na Webshopu, uključujući tekstove, fotografije, grafička rješenja, logotipe, znakove, dizajn i druge materijale, zaštićeni su odgovarajućim pravima.
Nije dopušteno kopiranje, distribuiranje, javno objavljivanje ili drugo korištenje sadržaja Webshopa bez prethodne pisane suglasnosti nositelja prava, osim u slučajevima dopuštenima zakonom.
17. KUPNJA PRAVNIH OSOBA I POSLOVNIH KUPACA
Odredbe koje se odnose isključivo na zaštitu potrošača primjenjuju se samo na Kupce koji imaju svojstvo Potrošača u smislu važećih propisa.
Na kupnju pravnih osoba, obrtnika i drugih poslovnih subjekata primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.
Ako je Kupac poslovni subjekt, može biti obvezan dostaviti podatke potrebne za izdavanje računa i provedbu narudžbe.
18. VIŠA SILA
Trgovac nije odgovoran za neispunjenje ili zakašnjenje u ispunjenju svojih obveza ako je ono posljedica okolnosti koje se nisu mogle razumno predvidjeti, spriječiti, izbjeći ili otkloniti, uključujući prirodne nepogode, rat, štrajkove, poremećaje u prometu, probleme u opskrbnom lancu, odluke nadležnih tijela, tehničke kvarove ili druge okolnosti izvan razumne kontrole Trgovca.
19. MJERODAVNO PRAVO
Na ove Opće uvjete i ugovore sklopljene putem Webshopa primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz uvažavanje prisilnih odredbi koje se primjenjuju na zaštitu potrošača.
Na poslovne odnose između Trgovca i Kupca koji nema svojstvo Potrošača primjenjuju se odredbe hrvatskog prava, osim ako je ugovorom valjano određeno drugačije.
20. ZAVRŠNE ODREDBE
Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta pokaže ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.
U slučaju izmjene važećih propisa, odredbe ovih Općih uvjeta primjenjivat će se u skladu s prisilnim propisima koji su na snazi u trenutku primjene.
Ovi Opći uvjeti objavljeni su na Webshopu i dostupni su Kupcu prije sklapanja ugovora.
HARPA d.o.o.
Datum zadnje izmjene: 24. kolovoza 2026.